Bonjour !

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FAQ

Mon compte

Je souhaite modifier (ou j’ai perdu) mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur "Mon compte"
Dans la partie « Vous avez déjà un compte ? », cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Saisissez votre adresse email, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Ouvrez votre email et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Une page s’ouvre vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 46 45 26 26.

Pourquoi créer mon compte ?

En créant un compte, vous pourrez :
- Passer commande sur le site internet de Maison Pradier
- Visualiser votre historique de commandes créer vos listes de produits favoris
- Profiter de nos offres promotionnelles
- Vous inscrire à notre newsletter

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez créer votre compte Maison Pradier en cliquant sur le lien "Mon Compte", accessible en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur « S’enregistrer » dans la liste déroulante qui apparaît. Vous allez pouvoir renseigner votre prénom, nom, adresse mail et votre mot de passe.
Si vous souhaitez plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 46 45 26 26.

Que faites-vous de mes données personnelles ? Et comment les modifier ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte.
Pour ce faire rendez-vous sur la page Mon compte pour vous identifier, puis allez dans la rubrique « Tableau de Bord du Compte ». Cliquez sur "Modifier" et apportez les modifications que vous souhaitez puis sauvegardez.

Comment me désabonner de la newsletter Maison Pradier ?

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter. Si vous n'y parvenez pas, vous pouvez bien sûr contacter le service consommateurs au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes dans votre compte client. Une fois sur la page « Mes commandes », vous pourrez consulter les anciennes commandes, les imprimer et recommander une ancienne commande.

Comment supprimer mon compte sur notre site internet ?

Pour supprimer votre compte internet, envoyez-nous une demande par e-mail à l'adresse commandes@pradierparis.com.
Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Contacts

Comment contacter Maison Pradier ?

Pour nous contacter, utilisez les formulaires disponibles dans la page "Contact". Nous serons ravis d'y apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Vous pouvez bien sûr contacter le service consommateurs au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, nous serons ravis de vous apporter notre aide.


 

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez bien sûr contacter le service consommateurs au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email sur l’adresse suivante commandes@pradierparis.com. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Comment demander la visite d’un commercial ?

Vous pouvez demander la visite d'un commercial en adressant une demande par e-mail à commandes@pradierparis.com.

Commandes

Y a-t-il un minimum de plateaux repas, buffets ou cocktails à commander pour se faire livrer ?

Chez Maison Pradier, il n’y a aucun minimum de commande.

C'est ma première commande sur internet auprès de Maison Pradier, comment faire ?

Pour votre première commande, il vous suffit de créer un compte client, puis de choisis les produits que vous souhaitez vous faire livrer.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez prendre contact avec le service commercial au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

J'ai rencontré un incident technique lors de ma commande, que dois-je faire ?

Rapprochez-vous de notre service consommateurs au 01 46 45 26 26 (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail à commandes@pradierparis.com. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Comment puis-je utiliser des codes promo ?

Réponse

Je m'aperçois qu'il manque un produit dans ma livraison. Que dois-je faire ?

Il est impératif de contrôler votre commande dès sa réception, sans attendre l'heure du déjeuner. Si vous constatez un manque ou un problème, prenez immédiatement contact avec le service commercial au  01 46 45 26 26  (prix d'un appel local) disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous ferons tout ce qui est possible pour trouver une solution.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Maison Pradier accepte les règlements par virement bancaire ou par chèque à l’ordre de Rollet Pradier.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Sur Maison Pradier, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage en nous associant avec les plus grands du marché international pour rendre absolument inaccessibles toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

TARIFS DE LIVRAISON SELON L’HEURE DE LIVRAISON ET LA PRISE DE COMMANDE DU LUNDI AU VENDREDI :
-    Commande prise minimum la veille (jour ouvré) avant 18h et livrée le jour J entre 8h et 18h
Zone 1 (Paris / Boulogne / La Défense / Neuilly / St Cloud): 24€ HT
Zone 2 (Dpt 92 (sauf zone 1)) : 28€ HT
Zone 3 (77, 78, 91, 93, 94 et 95) et Hors Zone : Nous Consulter
Pour toutes commandes à partir de 50 plateaux repas, nous consulter.

-    Commande prise la veille (jour ouvré) après 18h ou de dernière minute et livrée le jour J entre 8h et 18h
Zone 1 (Paris / Boulogne / La Défense / Neuilly / St Cloud) : 36€ HT
Zone 2 (Dpt 92 (sauf zone 1) / Dpt 94) : 41€ HT
Zone 3 (Dpt 77 / Dpt 78 / Dpt 91 / Dpt 93 / Dpt 95) : nous consulter.

ATTENTION :
Les frais de livraison du Lundi au Vendredi entre 6h et 8h sont de 48€HT (pour la zone 1 et la zone 2).
Les frais de livraison le samedi après 14h sont majorés de 50%. Le dimanche et jour fériés, les frais de livraison sont doublés.

Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?

De la conception jusqu'à la livraison, les températures de nos produits sont contrôlées à chaque étape. De plus, les plateaux repas, buffets, cocktails et petits déjeuners sont livrés en camions réfrigérés pour vous garantir la chaîne du froid.

J'ai un imprévu. Pouvez-vous me livrer ?

Sur notre site internet les commandes s'arrêtent la veille à 18h.
En revanche, en passant commande par téléphone exclusivement à notre service commercial au 01 46 45 26 26  le jour même, vous bénéficiez de nos solutions de Dernière Minute (sous réserve de disponibilités).
Nos plateaux concernés sont facilement reconnaissables grâce à un picto "Dernière Minute". Les livraisons de plateaux Dernière Minute font l’objet d’une facturation supplémentaire selon la disponibilité de notre service de livraison. En cas d’absence du client lors de la livraison, la commande sera retour¬née à la Maison Pradier sans possibilité de remboursement.

J'ai besoin d'une livraison le soir, un week-end ou un jour férié, est-ce possible ?

Attention, les frais de livraison le samedi après 14h sont majorés de 50%. Le dimanche et jour fériés, les frais de livraison sont doublés.

Le livreur amène-t-il les plateaux jusqu'à mon bureau ?

Le livreur doit apporter votre marchandise selon les informations précisées lors de votre commande. Si vous avez précisé un étage et un N° de bureau, le livreur vous livrera à cet endroit.

Produits

Combien de temps les plateaux repas, buffets et cocktails peuvent-ils rester à température ambiante avant consommation ?

Nous vous recommandons de limiter le temps d'attente à température ambiante de nos produits.
En effet, pour satisfaire la qualité organoleptique et sanitaire de nos produits, ils doivent être conservés entre 0 et +4°C. C'est pour cela que l'ensemble de nos livraisons se font en camion frigorifique.

Les boissons sont-elles livrées avec les plateaux repas, buffets et cocktails ?

Nous n’incluons aucunes boissons à nos plateaux repas, buffets et cocktails. Nous avons une gamme de boissons et de vins/champagne à votre disposition dans la rubrique « Boissons » de notre site internet.

La date limite de consommation de mon plateau repas correspond au jour de la livraison, est-ce normal ?

Nos menus sont réalisés à la commande et nous travaillons avec un grand nombre de produits frais. De ce fait, nos plateaux repas ont une durée de vie courte, ce qui est un gage de qualité. Nous vous invitons donc à consommer les produits le jour même de leur livraison.

Comment obtenir un devis ? J'ai un déjeuner, un buffet ou un cocktail à organiser, pouvez-vous me conseiller ?

Si vous souhaitez obtenir des conseils ou un devis, vous pouvez joindre notre service commercial au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local) disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nos conseillers vous feront alors une proposition détaillée.

Les produits reçus sont déceptifs, que faire ?

Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Sachez que nous réalisons de façon hebdomadaire des contrôles qualité sur nos produits pour assurer une qualité la plus constante possible.
Nous vous invitons à contacter notre service commercial  au 01 46 45 26 26.

Comment obtenir des informations sur un produit ?

Si vous ne trouvez pas les informations sur les fiches produit de nos plateaux repas ou autres, n'hésitez pas à contacter notre service commercial 
au 01 46 45 26 26 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.